1. ไม่มีรายละเอียดสินค้าที่ครบถ้วน ตัวอย่าง ในความเป็นจริงแล้วลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ เขาอยากจะได้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าตัวนั้นๆ ให้มากที่สุดเพื่อที่เขาจะได้รู้จักกับสินค้า ด้วยตัวของเขาเอง จะได้ไม่ต้องโทรมาถามทางร้านค้า เพราะปกติแล้วสินค้าออนไลน์ มีข้อด้อยกว่าสินค้าออฟไลน์(หน้าร้านจริง) อยู่แล้ว ตรงที่ไม่สามารถจับต้องสินค้าได้ ต้องอาศัยภาพและคำอธิบายในการสื่อสารให้ลูกค้าเกิดความต้องการซื้อ