Feature การซื้อสินค้าโดยไม่ต้องสมัครสมาชิก ดีหรือไม่ อย่างไร

 ควรมีระบบการซื้อแบบไม่ต้องสมัครสมาชิกหรือไม่
           ลองนึกภาพตัวเราเองเปิดหน้าเว็บเข้ามาดูสินค้า มีหลายปัจจัยมากที่คอยดึงเราให้เปลี่ยนใจไปเลือกหาซื้อสินค้าจากร้านค้าอื่นๆ (ทั้งร้านค้าออนไลน์ และร้านค้า ที่มีหน้าร้านจริงๆ )  ซึ่งทางที่จะเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้ ก็คือปัจจัยตัวที่ 2 จากสูตรการขายสินค้า

Sale = Visitor x Conversion X Average Spending นั่นก็คือ % ในการขายได้ (Conversion rate)

วิธีหนึ่งที่ช่วยได้ก็คือการเพิ่มความสะดวกในการเพิ่มสินค้าเข้าตะกร้าสินค้าแล้วสะดวกต่อการชำระเงินให้มากที่สุด วิธีที่ผมเอามาแนะนำวันนี้ก็คือ การมีระบบให้มีการสั่งซื้อสินค้าโดยยังไม่ต้องลงทะเบียนก่อน แน่นอนว่าข้อมูลสำหรับการติดต่อลูกค้าเพื่อการเสนอโปรโมชั่นต่างๆ ในอนาคตนั้นเป็นสิ่งจำเป็น แต่การที่ลูกค้าเพิ่งจะผ่านเข้ามาเจอเว็บไซต์ของเรา และยังไม่มีโอกาสได้รู้จักหรือทดลองสินค้าและบริการจากร้านของเรา และการทำการสั่งซื้อจากร้านค้าของเราผ่านระบบตะกร้าสินค้าก็อาจจะยังไม่ค่อยถนัดหรือสะดวกนั (ถ้าหากเป็นการซื้อสินค้าผ่าน E-Market Place ใหญ่ๆ เช่น eBay, Amazon ที่มีระบบตะกร้าสินค้าที่ลูกค้ารู้จักก็จะง่ายสำหรับลูกค้ามากกว่า) ดังนั้นสิ่งที่เราต้องการจากลูกค้ามากที่สุดก็คือ ยอดขายสินค้า (แต่แน่นอนว่าควรจะได้มาด้วยสินค้า และ บริการที่ดี เน้น คุณภาพมากกว่าเน้นปริมาณนะครับ)

Shopping Cart abandon

Shopping Cart abandon

ดังนั้นการทำให้การสั่งซื้อของลูกค้าใหม่เหล่านี้ง่ายมากที่สุดก็คือการเปิดระบบให้การสั่งซื้อแบบไม่ต้องสมัครสมาชิก ได้ ไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายของการสั่งซื้อ ส่วนมากลูกค้าใหม่ที่ทำการสั่งซื้อสินค้ากับเว็บไซต์ที่ไม่เคยเห็นสินค้าหรือบริการมาก่อน มักจะสั่งซื้อสินค้าไปเพื่อดูคุณภาพของสินค้าและบริการก่อน เมื่อเราเสนอการนำข้อมูลชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการจัดส่งสินค้าเป็นทางเลือกให้ลูกค้าแค่คลิกแจ้งความประสงค์ว่าสามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นเป็นข้อมูลการสมัครสมาชิกได้ เพียงเท่านี้เราก็จะสามารถได้รับข้อมูลการสมัครสมาชิกของลูกค้าโดยไม่เป็นการรบกวนการซื้อสินค้าของลูกค้ามากจนเกินไป สำหรับเหตุผลที่ว่าต้องสมัครสมาชิกก่อนทำการสั่งซื้อนั้นก็เป็นเพียงแค่ปัจจัยเล็กๆ ปัจจัยหนึ่ง ที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของเรา ยังมีเหตุผลอื่นๆ อีกมากที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจระหว่างการทำการเข้าชมเว็บไซต์ของเรา เบื้องต้นเก็บภาพ shopping cart abandonment rate มาให้ดูสถิติเล็กๆ น้อย กันครับ ซึ่งถ้าจะพูดกันเรื่อง Shopping cart drop ration นั้น เอาจริงจัง วันเดียวยังไม่สามารถพูดคุยได้ครบอย่างละเอียดเลยครับ ไว้จะมาเล่าในโพสต์ต่อๆ ไปนะครับ

Shopping Cart abandonment rate

Shopping Cart abandonment rate

 

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *