15 เรื่องง่ายๆ ที่ร้านค้าออนไลน์ไม่เคยรู้ (ใจลูกค้า) ตอนที่ 1

1. ไม่มีรายละเอียดสินค้าที่ครบถ้วน

ตัวอย่าง

lack-of-product-details-page

lack-of-product-details-page-2

ในความเป็นจริงแล้วลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ เขาอยากจะได้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าตัวนั้นๆ ให้มากที่สุดเพื่อที่เขาจะได้รู้จักกับสินค้า
ด้วยตัวของเขาเอง จะได้ไม่ต้องโทรมาถามทางร้านค้า เพราะปกติแล้วสินค้าออนไลน์ มีข้อด้อยกว่าสินค้าออฟไลน์(หน้าร้านจริง)
อยู่แล้ว ตรงที่ไม่สามารถจับต้องสินค้าได้ ต้องอาศัยภาพและคำอธิบายในการสื่อสารให้ลูกค้าเกิดความต้องการซื้อ
สิ่งที่ควรทำ
ตัวอย่างของร้านค้าที่วิเคราะห์และวิจารณ์สินค้าได้ดี และกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีกำลังในการซื้อ เกิดความต้องการและเข้าใจได้ว่า
ถ้าเขามีสินค้าตัวนี้ไว้ในครอบครองแล้วน่าจะเป็นอย่างไร เช่น จะเป็นคนทันสมัยมากๆ จะเป็นคนที่มีรสนิยม จะเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ามากๆ
และอื่นๆ อีกหลายประเด็นที่เจ้าของร้านค้าควรจะต้องทำความเข้าใจ และทำการสื่อสารให้ลูกค้าเกิดความต้องการ (Demand)
ให้ได้ครับ ตัวอย่างของหน้าสินค้าที่อธิบายได้ละเอียด เช่น

lack-of-product-details-page-3lack-of-product-details-page-4

2. หารายละเอียดสำหรับติดต่อร้านไม่เจอ

เรื่องนี้ก็เป็นอีกประเด็นหนึ่งที่สำคัญ เพราะว่าลูกค้าบนโลกออนไลน์นั้นหากลูกค้าถือบัตรเครดิตมา
เตรียมพร้อมที่จะจ่ายเงินให้กับร้านค้าออนไลน์แล้ว แต่ว่าเกิดความไม่แน่ใจว่าร้านค้านี้มีตัวตนจริงหรือไม่
ลูกค้าก็ย่อมจะเกิดความระแวง และท้ายที่สุดก็จะหันไปหาร้านค้าที่ลูกค้าคิดว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่า
ดังนั้นร้านค้าที่มีรายละเอียดในการติดต่อ บางครั้งก็ควรจะแสดงให้เห็นชัดเจนไปเลยครับ
เพราะว่าจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อีกเพียบ
และเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อีกด้วย

สิ่งที่ควรทำ

header-commerce-contact-4

igetweb-contact-us-2

header-commerce-contact-5


3. ขั้นตอนการสั่งซื้อยุ่งยากเกินไป

นี่ก็เป็นอีกเรื่องที่ผมว่าพลาดกันหลายๆ ที่ เท่าๆที่ดู e-commerce ไทยใช้เว็บสำเร็จรูป ไม่ว่าจะเป็น TARAD.com หรือ Weloveshopping.com
และรายอื่นๆ อีก เท่าที่ผมดูคือลอกกันไปลอกกันมาแหละครับ วิธีการ check out งงมากๆ เมื่อเทียบกับของต่างประเทศที่ผมสั่งซื้อสินค้า
ทุกอย่างจะง่ายมากๆ และชัดเจน เราต้องทำให้การสั่งซื้อสินค้าของร้านเราง่ายที่สุดเท่าที่จะทำให้ลูกค้าคลิกปั๊ป ตัดบัตรเครดิตปุ๊ป
จะได้จบขั้นตอนการสั่งซื้อได้เลย ยิ่งการสั่งซื้อมีหลายขั้นตอนนั่นหมายความว่า คุณเพิ่มโอกาสในการเลิกสั่งซื้อของลูกค้ามากไปด้วย

ขั้นตอนการสั่งซื้อจริงๆ ก็ควรจะมีขั้นตอนการเลือกสินค้าและกรอกรายละเอียดการจ่ายเงิน
รวมถึงรายละเอียดการจัดส่งให้จบภายในหน้าเดียว และอย่าลืม หน้ายืนยันให้ลูกค้าตรวจทานอีกครั้งก่อนที่จะ
ทำการสั่งซื้อเข้าระบบมา อะไรที่มากกว่านี้ผมว่ามันเยอะเกินไปแระ

สิ่งที่ควรทำ
checkout-one-page-3checkout-one-page-4

4. ต้องเป็นสมาชิกก่อนจึงจะสั่งซื้อได้

ข้อนี้ก็ต่อเนื่องจากข้อที่แล้วครับ ถ้าคุณต้องให้ลูกค้าสมัครสมาชิกเสียก่อนจึงจะสั่งซื้อสินค้าของคุณได้
มันก็เป็นอีกขั้นตอนหนึ่งที่เพิ่มขึ้นมาเพื่อการสั่งซื้อ ให้ลูกค้าเลือกไปเลยดีกว่าครับว่า ต้องการจะบันทึกข้อมูล
เก็บไว้ใช้คราวหน้าได้ง่ายๆ หรือเพื่อเข้ามาตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อครั้งนี้
ลูกค้าส่วนใหญ่ก็เลือกบันทึกข้อมูลไว้แหละครับ ลูกค้าจะได้ไม่ลำบากในการที่จะจ่ายเงินให้ร้านค้าของเรา

สิ่งที่ควรทำ

ตัวอย่างของเว็บไซต์นี้ ลูกค้าใหม่เขาจะให้กรอกข้อมูลไปเลย แล้วก็ค่อยกด Save ทีเดียว
โดยจะดึงข้อมูลไปเก็บไว้เหมือนการสมัครสมาชิกไปเลยทีเดียวครับ ดีมากๆ

ikeacheckout

5. ระบบค้นหาของเว็บใช้ยากเกิน

สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ปกติจะมีอยู่ด้วยกันสองแบบนะครับคือแบบที่รู้อยู่แล้วว่าต้องการ shop อะไร
ส่วนอีกแบบก็คือยังไม่รู้ว่าตนเองต้องการซื้ออะไร  ซึ่งลูกค้าที่เขารู้อยู่แล้วว่าต้องการซื้ออะไร
ส่วนใหญ่ก็เลือกใช้วิธี Search หาจาก search engine ต่างๆ แทนที่จะต้องเข้ามาเลือกหา
ตามหมวดหมู่ที่แต่ละร้านค้าออนไลน์จัดไว้ แน่นอนเมื่อลูกค้าส่วนใหญ่ถนัดกับการใช้ช่อง search
แล้วล่ะก็เราในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ก็จำเป็นจะต้องทำให้ระบบค้นหาในเว็บไซต์ของเราพร้อมรองรับการใช้งาน
ของลูกค้าของเราอยู่เสมอ

ว่าแต่ว่าคุณเองเคยเข้าไปใช้ช่อง search ในเว็บไซต์ใหญ่ๆ ที่มีสินค้าเยอะๆ บ้างมั้ยครับ
search เสร็จได้สินค้ามาเป็นร้อยเลย แล้วคิดดูครับว่าในร้อยๆ ชิ้นจะใช่ที่เราอยากได้ซักกี่อันกัน
กลายเป็นว่างงหนักเข้าไปอีก ยังไงเว็บไซต์ก็ควรจะมีระบบค้นหาภายในร้านที่เจ๋งๆ
ยกตัวอย่างระบบ search ที่ดีๆ เช่น

สิ่งที่ควรทำ

search-apple

search-uniqlo

search--boonthavorn

6. มีทางเลือกในการบริการลูกค้าน้อยเกินไป

เรื่องนี้ก็คล้ายๆ กับเรื่องที่เราเอาข้อมูลสำหรับติดต่อเราไปซ่อนไว้แหละครับ
เราจะต้องทำให้ลูกค้าติดต่อร้านค้าของเราได้ง่ายที่สุดมนุษยชาติ
ถ้าหากลูกค้าดูรายละเอียดบนเว็บไซต์แล้วไม่เข้าใจจะได้สามารถติดต่อเราได้
ไม่ว่าจะเป็นส่วนของคำถามเชิงเทคนิค ,คำถามเกี่ยวกับโปรโมชั่น หรือเกี่ยวกับ การรับประกันการคืนสินค้า
การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการติดต่อมายังร้านค้า ยังเป็นเรื่องที่จำเป็นเสมอครับ ไม่ใช่ให้ติดต่อผ่านทางอีเมล์อย่างเดียว
เพราะลูกค้าแต่ละคนสะดวกติดต่อกับทางร้านค้าไม่เหมือนกัน

สิ่งที่ควรทำ

the1card-contact-us

igetweb-contact-us

7. รูปสินค้าเล็กสุดใจขาดดิ้น

ด้วยความที่การซื้อสินค้าออนไลน์ลูกค้าจะไม่สามารถสัมผัลสินค้าได้จริงอยู่แล้ว ดังนั้นสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์
จะต้องทำก็คือใส่รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ ลงไปให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้
เพื่อทำให้ลูกค้าออนไลน์สามารถเข้าใจเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ ให้ได้มากที่สุด ดังนั้นจึงไม่ควรใส่รูปสินค้าที่เล็กจนเกินไป
เพราะนั่นหมายถึงผลประกอบการของร้านค้าออนไลน์ของเราก็มีโอกาสเล็กตามภาพไปนั่นเอง

small-product-image

สิ่งที่ควรทำ

big-image-product

big-image-product-5

big-image-product-4

ที่มา : 15-common-mistakes-in-e-commerce-design-and-how-to-avoid-them

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *