ข้อควรรู้ ทำอย่างไรให้ผู้เข้าเว็บไซต์ กล้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านของคุณ

ข้อควรรู้ ทำอย่างไรให้ผู้เข้าเว็บไซต์ กล้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านของคุณ

การขายสินค้าออนไลน์ นอกจากจะทำให้ร้านเป็นที่รู้จักแล้ว ยังต้องรู้จักฐานลูกค้าเดิม และเพิ่มลุกค้ารายใหม่เข้ามา ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมการส่งเสริมการขายใดๆ จะต้องตอบสนองกิจกรรมการซื้อของลูกค้า ต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ก่อนซื้อ ขณะซื้อ และหลังการซื้อ การให้บริการที่ดีไม่ว่าจะเป็นการโต้ตอบพูดคุย เหมือนเป็นที่ปรึกษาให้ลูกค้าก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นกันเอง และหากสินค้าดีมีคุณภาพ แน่นอนว่าลูกค้าเดิมต้องกลับมาซื้ออีกแน่นอน อย่างไรก็ตามมีหลากหลายเทคนิคที่จะทำให้คุณไปสู่ความสำเร็จ โดยจะนำเสนอเป็นหัวข้อๆดังนี้

E-Commerce Conversion factor

E-Commerce Conversion factor

 

 

รู้เขารู้เรา

ศึกษาการตลาด และคู่แข่ง เพื่อสร้างความแตกต่าง ในกรณีที่สินคาของคุณไม่ได้เป็นสินค้าที่ผลิตเอง หรือแบบไม่แตกต่างจากคนอื่น ย่อมมีคู่แข่งเป็นธรรมดา เพราะฉะนั้นควรมีการสำรวจตลาดว่าแต่ละร้านมีกลยุทธ์ค้าขายอย่างไรบ้าง เพื่อนำมาปรับสร้างความแตกต่าง เมื่อศึกษาคู่แข่งแล้วก็ต้องหันมาวิเคราะห์ แผนการขายของร้านคุณว่ามีจุดเด่นและจุดด้อยอะไรบ้าง เพื่อที่จะนำเสนอสินค้าให้น่าสนใจ และให้ได้ผลกำไรมากที่สุด

การสร้างภาพลักษณ์ และสร้างตรายี่ห้อ (Image)

เมื่อหาจุดเด่นของสินค้าคุณได้แล้วก็ต้องสร้างภาพและชื่อสินค้า เพื่อให้ลูกค้าจดจำสินค้าของคุณได้ ก่อนอื่นก็ต้องสร้างจุดเด่นนี้ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ลองนึกดูว่าถ้าจะบอกลูกค้าว่าสินค้าดี จะต้องบอกลูกค้าว่าอย่างไร ให้พูดสั้นๆ ง่ายๆ และเข้าใจ เช่น สะดวกในการใช้ บำรุงรักษาง่าย ปลอดภัย ทันสมัย ราคาไม่แพง คุณภาพสูง มีการรับประกันคุณภาพสินค้า และอื่นๆ อีกมากมายที่สามรถนำมาพูดกับลูกค้า อยู่ที่ทักษะของคุณที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า สรุปแล้วคือคุณต้องบอกลูกค้าว่าสินค้าที่คุณกำลังนำเสนอสามารถเติมเต็มความต้องการอย่างไร แล้วเหตุใดลูกค้าจะต้องซื้อสินค้าของคุณนั้นเอง

พัฒนาสินค้าอยู่เสมอ

สินค้าสำหรับขายออนไลน์นั้นควรเน้นที่รูปลักษณ์ และการนำเสนอให้เห็นถึงความน่าสนใจ
และดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ที่เข้ามาซื้อจะเป็นคนที่มีความรู้ และสามารถสืบค้นข้อมูลได้ผ่านทางอินเตอร์เน็ต
ซึ่งลูกค้าอาจคนพบสินค้าที่มีรูปลักษณ์ที่เหมือนกัน หรือใกล้เคียงกัน ทำให้เกิดข้อเปรียบเทียบด้านคุณภาพและราคาได้
เพราะฉะนั้นจึงควรมีการนำเสนอที่สวยงาม สินค้าที่นำมาขายควรเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ
หากไปเดินเลือกมาขายเองก็ต้องตรวจสอบคุณภาพให้ดีก่อน เพราะใครๆ ก็อยากได้แต่ของดีๆ ของที่ถูกใจ
ไม่ว่าจะแพงแค่ไหนก็ซื้อได้ และจะกลับมาซื้ออีกแน่นอน หากคุณภาพของสินค้าที่สั่งไปคุณภาพลดลงเมื่อไหร่
ก็เหมือนเป็นการไล่ลูกค้าทางอ้อมนั้นเอง

นำเสนอข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

พฤติกรรมการซื้อของคนในปัจจุบันที่มีเทคโนโลยีมารองรับ หากต้องการซื้อสินค้าใดสักชิ้นแต่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับสินค้าชิ้นนั้นๆ
ก็มักต้องค้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์ต่างๆ หรือสอบถามคนเคยใช้ แต่ถ้าหากร้านค้าเพิ่มข้อมูลและเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ลงไป
ให้อ่านได้ทันที พร้อมให้เครดิตข้อมูลที่น่าเชื่อถือเพื่อมารองรับสินค้าที่ขาย ย่อมทำให้ร้านค้าดูน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
โดยข้อมูลที่เกี่ยวข้องสามารถหาได้จากนิตยสาร เว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ ตลอดจนผลวิจัยที่มีผู้ศึกษาไว้ เป็นต้น

ในยุคไอทีการตลาดยุคเก่าที่ใช้เพียงแค่ลด แลก แจก แถม เพียงเท่านี้คงไม่ได้ผล การขายสินค้ายุคนี้ต้องเน้นการต่อยอด
การสร้างมูลค่าเพิ่มด้วยความสัมพันธ์ กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความประทับใจให้กับลุกค้า ทำให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำ
ซื้อบ่อย ซื้ออย่างต่อเนื่อง และลูกค้ามีการบอกต่อ โดยชวนเพื่อนและญาติมาซื้อ ลูกค้าประเภทนี้จะมีคุณภาพสูง และทำให้มีกำไรมากขึ้น
คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ด้วยการหมั่นเข้ามาอัพเดทข้อมูลข่าวสารจากหน้าร้าน และใช้ช่องทางการพูดคุยที่มี
ให้เกิดประสิทธิภาพ เพราะลูกค้าบางคนอาจไม่มั่นใจที่จะตัดสินใจซื้อในทันที คำแนะนำของผู้ขายจะเป็นคะแนนสำคัญ
ที่จะช่วยโน้มน้าวได้เป็นอย่างดี หากมีสินค้ามาลงใหม่และสามารถและสามารถแจ้งข่าวสารไปถึงลูกค้าได้ จะทำให้ลูกค้า
รู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษ และเห็นถึงความใส่ใจเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเช่นกัน

การหมั่นสื่อสารพูดคุย
สร้างความเป็นกันเองกับลูกค้าจะช่วยทำให้ลดระยะห่างของความสัมพันธ์ลง
และช่วยทำให้การค้าขายของคุณง่ายขึ้น คุณอาจไม่จำเป็นต้องคุยกับคนทุกคน แต่ต้องอัพเดทข่าวสาร
และนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์และสม่ำเสมอจะทำให้มีเรื่องคุยและสนิทใจมากขึ้น

การมีเว็บไซต์เป็นหน้าร้าน หรือเปิดเพจFacebook ไว้เพื่อขายของ
จึงสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพราะโดยนิสัยขอผู้ซื้อแล้ว ไม่ชอบการยัดเยียดและถูกนำเสนอขายของอยู่ตลอดเวลา
การตัดสินใจซื้อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง จะต้องใช้การทบทวนซึ่งคิดว่าเหมาะสม อยากได้เองถึงจะซื้อ
การใช้ช่องทางสร้างความสัมพันธ์เพื่อเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ให้ร้านของคุณน่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารผ่านทางอีเมล์,
ข้อความ รวมไปถึงการลงโฆษณาผ่านช่องทางต่างๆ ล้วนเป็นช่องทางเลือกที่เชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ให้ขาดการติดต่อ
หรือซื้อครั้งเดียวเลิกนั้นเอง

สร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

การซื้อขายออนไลน์เป็นการซื้อของแบบไม่เห็นสินค้าจริง ความน่าเชื่อถือจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้เกิดการขายได้
ทั้งนี้อาจจะต้องใช้เวลา หากเป็นร้านที่พึ่งเปิดใหม่ ข้อมูลการติดต่อซื้อขายยังไม่มี ประวัติการติดต่อกับผู้ซื้อยังไม่ขึ้น
ในช่วงแรกก็ต้องอาศัยการลงโฆษณาไปก่อน พร้อมกับให้ข้อมูลที่สามารถติดต่อได้ที่ชัดเจน สามารถตามตัวได้

ในปัจจุบันมีร้านขายของออนไลน์มากมายอยู่บนเว็บไซต์ ส่วนใหญ่ผู้ซื้อจะเข้าไปดูเกือบทุกร้านที่มีมาให้เลือก
แต่จะเลือกซื้อจริงๆอยู่ไม่กี่ร้าน หลักการเลือกของผู้ซื้อมีอยู่หลายอย่างประกอบกันดังนี้

การอัพเดทสินค้า
ผู้ซื้อส่วนใหญ่ชอบการได้เลือก ยิ่งมีแบบให้เลือกเยอะ ยิ่งชอบ ยิ่งดี การอัพเดทสินค้าใหม่ๆเสมอจึงเป็นส่วนสำคัญ
ที่จะช่วยในการตัดสินใจ เพราะผู้ซื้อบางคนก็ไม่ต้องการใช้เวลาตัดสินใจนาน แค่เห็นแล้วชอบก็สั่งซื้อ ทั้งนี้ยังต้องมีความสม่ำเสมอ
ในการอัพเดท ถ้าร้านค้ามีความเคลื่อนไหวอยู่สม่ำเสมอ ก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคนเฝ้าร้าน
คอยรับผิดชอบและมีคนให้ติดต่อสอบถามอยู่เสมอ เพราะฉะนั้นการอัพเดทความเคลื่อนไหวและข้อมูลสินค้าจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้
สำหรับการค้าขายออนไลน์

ประวัติข้อมูลการส่งสินค้า
ประวัติข้อมูลการซื้อ และการส่งสินค้าจะเป็นตัวช่วยตัดสินใจได้ดีอีกอย่าง เพราะหากผู้ซื้อ
เห็นว่ามีคนเคยมาซื้อร้านนี้ตลอด ไม่มีปัญหาอะไรก็จะทำให้น่าไว้ใจ และสั่งซื้อในที่สุด

การพูดคุยกับลูกค้า
การตอบข้อสงสัย หรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าเป็นจุดขายอีกอย่างหนึ่งที่จะทำให้ผู้ซื้อเกิดความประทับใจ
และความเป็นกันเอง

ประวัติแบลคลิสต์
การมีประวัติการค้าขายที่ทำให้ผู้ซื้อเกิดความไม่พอใจ และไม่มีการแก้ปัญหาที่ดีจะทำให้เป็นจุดบอด
ต่อความน่าเชื่อถือของร้านได้ แต่หากเกิดปัญหาและมีการแก้ไขที่ดีก็จะเป็นตัวช่วยได้

พ่วงการบริการ (Service)

การเพิ่มยอดขายด้วยการให้บริการ เป็นเหมือนการพ่วงบริการเสริมหรือบริการพิเศษที่คุณนำเสนอไปพร้อมกับการขายสินค้า
ไม่ว่าจะเป็นการรับประกันสินค้า หากชำรุดหรือเสียหายก่อนระยะเวลารับประกัน หากเป็นสินค้าที่ผลิตขึ้นมาเอง
หรือรับมาขายอีกทีคุณก็สามารถทำใบรับประกันจากทางร้านคุณเองได้ง่ายๆก็จะทำให้ลูกค้าอุ่นใจขึ้นในกรณีที่สินค้ามีมูลค่าสูง
รวมไปถึงบริการจัดส่งสินค้าฟรีถึงบ้าน ล้วนเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเกิดความสะดวกสบาย ประทับใจในการบริการและ
อยากกลับมาใช้บริการใหม่ การบริการจึงถือเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่คอยมัดใจลูกค้าที่เคยผ่านประสบการณ์ดีๆ จากทางร้าน
และบอกต่อกับคนอื่นๆ ให้มาอุดหนุนและใช้บริการอีกทอดหนึ่ง

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *