ทำไมห้าง retails จึงหันมาเปิดร้านค้าออนไลน์กันอย่างจริงจังมากขึ้น

lines between offline and online shopping experiences are blurring

ทำไมห้าง retails จึงหันมาเปิดร้านค้าออนไลน์กันอย่างจริงจังมากขึ้น? 1. นี่คือการเปิด “สาขาใหม่” เพียง 1 สาขา ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ทั้งโลก หลายปีผ่านมาเราจะเห็นว่าห้างร้านในประเทศไทยผุดสาขากันขึ้นทั่วประเทศ ทุกพื้นที่ที่เป็นพื้นที่สำคัญไม่ว่าจะเป็นกรุงเทพมหานครที่พื้นที่ยุทธศาสตร์สำคัญของธุรกิจ Retails ห้างสรรพสินค้าแบรนด์ดังๆ จะดึงเอากลยุทธ์ต่าง ๆ ขึ้นมาเรียกลูกค้าให้เข้าไปใช้บริการไม่ว่าจะเป็นการออกแบบอาคาร การคัดเลือก Brand สินค้าที่เป็นที่นิยม รวมถึงการตกแต่งตามเทศกาลต่างๆ เพื่อเข้าไปยึดพื้นที่ในใจผู้บริโภคให้ได้ซึ่งกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ดังกล่าว ล้วนมีต้นทุนที่สูง ดังนั้น การเปิดเว็บไซต์เพื่อขายสินค้าออนไลน์ของห้างสรรพสินค้า จึงเป็น “สาขาใหม่” ที่ตอบโจทย์ให้ธุรกิจ Retails สามารถสร้างโอกาสใหม่ๆ และ พัฒนาศักยภาพในการแข่งขันของตนได้ใหม่บนโลกออนไลน์ 2. ช่องทางในการ “เข้าถึง” ลูกค้าเก่า และ ลูกค้าใหม่ ด้วยการแข่งขันทางการตลาดที่สูงมากในปัจจุบัน ในทางธุรกิจ พื้นที่การค้าที่มีจำกัดแล้วนั้น กลุ่มเป้าหมายในปัจจุบันของธุรกิจค้าปลีกยังเป็นวัยที่มีความจงรักภักดีในแบรนด์ต่ำลง เป็นวัยที่เปิดรับต่อสิ่งใหม่ๆ ง่าย และกล้าที่จะลองสิ่งใหม่ๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่ใช่สำหรับตัวเองอีกด้วยดังนั้นแม้ว่าห้างร้านดังๆ พยายามเปิดสาขาในเขตทำเลที่ดีแล้วก็ตาม แต่การเข้าถึงตัวลูกค้ายังเป็นไปได้ยากที่จะดึงดูดให้มาใช้บริการการเปิดสาขาออนไลน์ของแบรนด์ใหญ่ๆ จึงเป็นช่องทางใหม่ที่เข้ามาเสริมกับกิจกรรมทางการตลาดออนไลน์ที่ได้พยายามทำก่อนหน้านั้นแต่ด้วยกิจกรรมทั้งหมดเกิดขึ้นบน platform ของ สื่อออนไลน์ หากการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย พร้อมทั้งได้เรียนรู้จากกลุ่มเป้าหมายโดยตรงภายใต้ […]

Payment สำหรับร้านค้าออนไลน์ จ่ายง่าย ได้ยอด

eCommerce_Payment

ระบบการรับเงิน จ่ายเงิน มีใครช่วยได้บ้าง ปกติร้านค้าออนไลน์ทั่วไป วิธีการชำระเงินที่เป็นมาตรฐานก็จะเป็นการชำระโดยโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร  ซึ่งส่วนใหญ่ผู้ขายจะเปิดไว้มากกว่า 1 บัญชี เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเลือกโดอนเงินกับะนาคารที่ต้องการได้ และเมื่อโอนแล้วกต้องแจ้งผลการชำระเงินไปยังร้านค้าเพื่อยืนยันการโอนเงิน และเมื่อผู้ขายได้รับแจ้ง ก็จะทำการตรวจสอบเพื่อทำการจัดส่งสินค้าต่อไป   ในปัจจุบันการชำระเงินของร้นค้าออนไลน์สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 รูปแบบดังนี้ 1. ชำระเงินแบบออฟไลน์ เช่น การโอนเงินเข้าบัญชี ชำระผ่านธนาณัติ ให้ไปรษณีย์ เรียกเก็บเงินปลายทาง เป็นต้น 2. ชำระเงินแบบออนไลน์ เช่น การชำระผ่านบัตรเครดิต ชำระผ่านธนาารออนไลน์เป็นต้น   ช่องทางการรับชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าออนไลน์ต่างๆ มีการเพิ่มช่องทางการชำระเงินหลากหลายมากขึ้น เพื่อไว้เป้นทางเลือกและอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ง่าย ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งช่องทางการชำระเงินของร้นาค้าออนไลน์นั้นพอสรุปได้ดังนี้ ชำระแบบโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารของร้านค้า คือผู้ขายจะมีเลขที่บัญชีธนาคารที่เปิดไว้ให้ลูกค้าโอนเงินเข้ามา เมื่อโอนเงินลูกค้าต้องแจ้งการชำระเงินผ่านช่องทางต่างๆ ตามเงื่อนไขตามที่ร้านค้าระบุไว้   นอกจากนี้การระบุชื่อเจ้าของบัญชี ควรให้ตรงกับเจ้าของเว็บไซต์ หรือนิติบุคคลที่จดทะเบียนเว็บไซต์ จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ได้อีกด้วย ชำระเงินแบบเรียกเก็บเงินปลายทาง คือผู้ขายจะใช้บริการเรียกเก็บเงินปลายทางกับทางไปรษณีย์ เมื่อสินค้าส่งถึงผู้รับแล้ว ทางไปรษณีย์ก็จะมีหนังสือแจ้งให้ลูกค้ามารับสินค้าพร้อมกับชำระเงินค่าสินค้า ชำระผ่านบัญชีธนาคารออนไลน์      หรือที่เรียกว่าระบบ e-Banking เป็นบริการของธนาคารผู้ใช้ที่มีบัญชีสามารถลงทะเบียนใช้งานได้ […]

ทำไมลูกค้าต้องซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของเรา

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าเป้าหมายคือใคร เมื่อรู้แล้วว่าจะขายสินค้าอะไร ขั้นตอนต่อมาก็พิจารณาว่าลูกค้าเป้ามายที่จะขายให้เป็นใครบ้างที่ต้องการจะใช้สินค้าของเรา โดยอาจจะแยกเป็นเพศ อายุ รายได้ที่เหมาะสมกับสินค้านั้นๆเช่น ขายเสื้อผ้าแฟชั่นผู้หญิง กลุ่มลูกค้าเป้าหมายก็ควรจะเป็นผู้หญิง วัยรุ่น วัยทำงาน ไปจนถึงวัยกลางคน หรือขายอุปรกณ์ตกแต่งบ้านก็ได้ทั้งผู้หญิงและผู้ชาย วัยทำงานขึ้นไป เป็นต้น เพื่อที่จะได้วางแผนโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ทำไมลูกค้าต้องซื้อสินค้าของเรา ถ้ามีคนถามว่าทำไมคุณถึงซื้อสินค้านั้น ส่วนใหญ่ก็จะตอบว่าเพราะเราอยากได้ หรือ ต้องการจะใช้สินค้านั้น หรืออาจจะเป็นสินค้าดีมีคุณภาพราคาถูกกว่าร้านอื่นๆ หรือ สินค้าไม่เหมือนใคร คนขายสินค้าบริการดี มีความน่าเชื่อถือ ส่งสินค้ารวดเร็ว หรือ เหตุผลอื่นๆเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องคำนึงถึงในการขายสินค้าด้วยเพื่อเป็นการดึงดูดให้ลูกค้าอยากจะซื้อสินค้ากับเรา และรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้ากับเราอีก นอกจากที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว สิ่งที่ผู้ขายควรปฏิบัติในการขายสินค้าเพื่อดึงดูดและให้ลูกค้าอยากจะมาซื้อสินค้าด้วย พอสรุปได้ดังนี้ รู้จักรายละเอียดของสินค้าที่ขายดี   โดยผู้ขายต้องสามารถแนะนำรายละเอียดของตัวสินค้าได้ดี เข้าใจความต้องการของลูกค้า  สามารถแนะนำสินค้าได้ตรงจุด ในส่วนของคุณสมบัติพิเศษของสินค้านั้นๆ สร้างความเชื่อมั่นให้กับสินค้าและร้านค้า   ถ้าเป็นร้านค้าก็จะต้องมีการจดทะเบียนพาณิย์อิเล็กทรอนิกส์ กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้าสามารถดูข้อมูลได้ที่ www.trustmarkthai.com หรือ หากสินค้ามี อย. ก็ควรแสดงให้ลูกค้าเห็น โปรโมทสินค้าผ่านสื่อต่างๆ เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์ร้านค้าให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น มีการติดตามลูกค้าหลังทำการซื้อขายแล้วเพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์ และ รักษาลูกค้าเดิมไว้ อาจจะเป็การให้ของสมนาคุณกับลูกค้าประจำให้ลูกค้าร่วมกิจกรรมกับทางร้านเพื่อรับของรางวัล เป็นต้น   นิสัยแบบไหนขาย e-Commerce […]

เริ่มต้นค้าขาย e-Commerce ขายสินค้าอะไรดี

เริ่มต้นค้าขาย e-Commerce ขายสินค้าอะไรดี

เริ่มต้นค้าขาย e-Commerce ขายสินค้าอะไรดี เราจะขายอะไรดี? มักจะเป็นคำถามแรกๆ สำหรับใครที่กำลังคิดอยากจะหาสินค้ามาขาย แต่ยังไม่รู้่วาจะขายอะไรดี ซึ่งเป็นเรื่องพื้นฐานที่จะต้องวางแผนให้พร้อมก่อนทำการขาย เริ่มต้นอาจจะลองขายสินค้า โดยพิจารณาดังนี้ อาจจะเริ่มต้นจากสินค้าที่เราชอบ มีความถนัด หรือมีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าเป็นอย่างดีก่อน เพื่อจะได้แนะนำลูกค้าได้อย่างถูกต้อง และง่ายต่อการขายก็ได้ หรืออาจจะขายของที่จำเป็นต้องใช้ในชีวิตประจำวัน ยิ่งถ้าเป็นสินค้าที่ใช้แล้วหมดไปก็ยิ่งดี เพราะลูกค้าจะได้กลับมาซื้อใหม่อีกครั้ง เช่น สินค้าแฟชั่น เสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย เครื่องสำอาง หรือสินค้าไอที เป็นต้น สำหรับสินค้าที่นำมาขายนั้น หากเป็นสินค้าที่เหมือนๆ กัน ก็อาจจะทำให้มีคู่แข่งเยอะ สินค้าอาจจะขายได้ยาก ซึ่งจะต้องอาศัยการทำการตลาดเพิ่มเติมให้กับสินค้าของเรา แต่ถ้าสินค้าที่ขายมีความแตกต่าง หาที่อื่นได้ยาก โดดเด่นไม่เหมือนใคร ก็จะช่วยให้เราขายสินค้าได้ง่ายขึ้น เพราะมีคู่แข่งน้อย ดดยเราอาจจะสร้างเป็นแบรนด์ของตัวเอง เพื่อให้ลูกค้าจดจำตัวสินค้าของเราได้ หรืออาจจะทำแพ็คเกจที่สวยงามเพื่อเพิ่มมูลค่าให้สินค้าก็ได้    

สินค้าอะไรขายด้วย e-Commerce ได้บ้าง

สินค้าอะไรขายด้วย e-Commerce ได้บ้าง

สินค้าอะไรขายด้วย e-Commerce ได้บ้าง สินค้าที่ขายผ่าน e-Commerce ได้นั้นมีทุกอย่าง ไม่ได้มีข้อจำกัด ขึ้นอยู่กับความพอใจและเชื่อใจกันระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย แต่อาจแบ่งให้เห็นภาพชัดขึ้นได้ เช่น บริการ เช่น ตั๋วเครื่องบิน โรงแรมที่พัก บริการสปา เสริมสวย ฯลฯ สินค้า ซึ่งอาจแบ่งเป็น สินค้าที่จับต้องได้ เช่น เสื้อผ้า ของใช้ อุปโภค บริโภค หรือสินค้าที่จับต้องไม่ได้ อย่างสินค้าดิจิตอล เช่น แอพพลิเคชั่นมือถือ ซอฟแวร์ เพลง ภาพยนตร์ รูปภาพ รหัส หรือ ไอเท็มในเกม ฯลฯ ส่วนสินค้าที่อาจจะไม่เหมาะสำหรับการขายผ่าน e-Commerce นั้นก็มีอยู่บ้าง เช่น สินค้าที่มีน้ำหนักค่อนข้างมาก ไม่สะดวกในการจัดส่งผ่านไปรษณีย์ หรือ สินค้าที่มีอายุการใช้งานสั้น หรือ เน่าเสียได้ง่าย เช่นผักผลไม้บางประเภท (ซึ่งหากมีระบบการจัดส่งได้เอง ก็อาจจะสามารถรับคำสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบ e-Commerce ได้ เช่นกัน)

ข้อดีข้อเสียของ e-Commerce

ข้อดีข้อเสียของ e-Commerce

ข้อดีข้อเสียของ e-Commerce การค้าขายออนไลน์นั้นอาจมีทั้งประสบความสำเร็จ หรือขดทุนก็ได้ เพราะมีทั้งข้อดีและข้อเสีย หากเราบริหารจัดการไม่ดีก็อาจไปไม่รอดได้ ซึ่งข้อดี – ข้อเสียในการเปิดร้านออนไลน์พอสรุปได้ดังนี้ ข้อดีของการทำ e-Commerce มีต้นทุนในการขายที่ต่ำ ลดต้นทุนในการเดินทาง สะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้า ง่ายต่อการประชาสัมพันธ์ เพียงมีอุปกรณ์สื่อสารที่สามารถเชื่อมโยงอินเทอร์เน็ตได้ สามารถทำเพียงคนเดียวได้ ไม่จำเป็นต้องจ้างคน ช่วยประหยัดต้นทุนด้านแรงงาน มีเครื่องสือสำรวจสถิติที่เอื้ออำนวยต่อการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า ลูกค้าเข้าถึงได้ตลอดเวลา โดยไม่จำเป็นต้องเสียเวลาเดินทางไปเอง เปิดค้าขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง สามารถลงโฆษณา และขายได้ทั่วโลก และสามารถเลือกเจาะกลุ่มการโฆษณาไปยังลูกค้าเป้าหมายได้ง่าย ลดการต่อรอง ไม่จำเป็นต้องมีสต๊อคสินค้า ก็สามารถสร้างร้านค้าขนาดใหญ่ได้ ข้อเสียของการทำ e-Commerce มีการแข่งขันสูง อาจโดนตัดราคาได้ง่าย ผู้ซื้อและผู้ขาย ต้องมีความรู้เรื่องอินเทอร์เน็ต ร้านค้าในอินเทอร์เน็ตมีหลายร้าน ยากต่อการค้นเจอ อาจต้องเสียค่าใช้จา่ยเพื่อปรับแต่งหน้าเว็บไซต์ให้สวยงาม เสี่ยงต่อการถูกแฮก หรือแจ้งสแปมทำให้ร้านค้าโดนปิด สินค้าจับต้องไม่ได้ หากลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับภาพ อาจถูกโจมตีได้ การจัดส่งต้องใช้เวลาหลายัน และลูกค้าจะต้องเสียค่าจัดส่งเพิ่ม สำหรับผู้เริ่มต้นที่จะมีธุรกิจออนไลน์เป็นของตัวเอง ตลอดจนธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการจะขยายกลุ่มเป้าหมาย การขายสินค้าในรูปแบบของการทำ e-Commerce หรือการขายสินค้าทางออนไลน์ ก็น่าจะเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่จะเป็นช่องทางในการเพิ่มกลุ่มลูกค้าให้กว้างมากขึ้น  

15 เรื่องง่ายๆ ที่ร้านค้าออนไลน์ไม่เคยรู้ (ใจลูกค้า) ตอนที่ 1

search-apple

1. ไม่มีรายละเอียดสินค้าที่ครบถ้วน ตัวอย่าง ในความเป็นจริงแล้วลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ เขาอยากจะได้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าตัวนั้นๆ ให้มากที่สุดเพื่อที่เขาจะได้รู้จักกับสินค้า ด้วยตัวของเขาเอง จะได้ไม่ต้องโทรมาถามทางร้านค้า เพราะปกติแล้วสินค้าออนไลน์ มีข้อด้อยกว่าสินค้าออฟไลน์(หน้าร้านจริง) อยู่แล้ว ตรงที่ไม่สามารถจับต้องสินค้าได้ ต้องอาศัยภาพและคำอธิบายในการสื่อสารให้ลูกค้าเกิดความต้องการซื้อ

โดเมนเนม คืออะไร : เลือกชื่อเว็บไซต์ให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

domain-name-for-ecommerce-site

ชื่อโดเมน หรือ โดเมนเนม (อังกฤษ: domain name) หมายถึง ชื่อที่ใช้ระบุลงในคอมพิวเตอร์ (เช่น เป็นส่วนหนึ่งของที่อยู่เว็บไซต์ หรืออีเมล์แอดเดรส) เป็นชื่อที่ผู้จดทะเบียนระบุให้กับผู้ใช้เพื่อเข้ามายังเว็บไซต์ของตน บางครั้งเราอาจจะเรียกว่า “ที่อยู่เว็บไซต์” แทนก็ได้ โดเมนเนม หรือ ชื่อโดเมน เป็นชื่อที่ตั้งขึ้นเพื่อให้ง่ายต่อการจดจำ เนื่องจากหมายเลขไอพีแอดเดรสของเว็บไซต์นั้นจดจำได้ยากกว่า และเมื่อการเปลี่ยนแปลงไอพีแอดเดรส ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรับรู้หรือจดจำไอพีแอดเดรสใหม่ ยังคงใช้โดเมนเนมเดิมได้ต่อไป อักขระที่จะใช้ในการตั้งชื่อโดเมนเนม ได้แก่ ตัวอักษรภาษาอังกฤษ ตัวเลข และ “-” (ยัติภังค์) คั่นด้วย “.” (มหัพภาค) โดยปกติ จะขึ้นต้นด้วยตัวอักษร และลงท้ายด้วยตัวอักษรหรือตัวเลข มีความยาวตั้งแต่ 1 ถึง 63 ตัวอักษร ตัวอักษรตัวใหญ่ A – Z หรือตัวอักษรตัวเล็ก ถือว่าเหมือนกัน โดย 1 ไอพีแอดเดรส สามารถใช้โดเมนเนมได้มากกว่า 1 โดเมนเนม และหลายๆ โดเมนเนมอาจจะใช้ไอพีแอดเดรสเดียวกันได้ […]

โหลดฟรี เอกสารงานล้วงตับจับกระแสแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ 2009

tarad-ecommerce-trend

วันนี้บริษัท TARAD.com แจกเอกสารดีๆ ด้านอีคอมเมิร์ซ อีกแล้วครับ สำหรับท่านที่สนใจการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซลองอ่านรายละเอียด จากอีเมล์ด้านล่างดูนะครับ ส่วนผมโหลดมาแล้วเรียบร้อยแล้วครับ

นิตยสาร E-commerce สำหรับเสริมความรู้ด้านไอที

e-commerce-magazine

สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการอัพเดทเรื่องราวในวงการไอที เพื่อใช้ในการทำธุรกิจ loans in 24 hrs ตอนแรกๆ ที่ผมติดตามมา เหมือนจะเน้นๆ อีคอมเมิร์ซมากกว่าไอที (หรือเปล่า จำไม่ได้ครับ นานแล้ว) แต่ตอนหลังๆ เหมือนหนังสือไอทีเล่มนึงแล้วล่ะครับ ผมชอบติดตามด้านไอที แต่ก็แหละนะครับ เพราะ e-commerce หมายถึงการค้าขายด้วยระบบไอที แต่สำหรับผู้ประกอบการที่เน้นเรื่องการส่งออก หรือ การบริหาร การจัดการ เล่มนี้อาจจะไม่ค่อยโดนใจเท่าไหร่ครับ