Feature การซื้อสินค้าโดยไม่ต้องสมัครสมาชิก ดีหรือไม่ อย่างไร

Shopping Cart abandonment rate

 ควรมีระบบการซื้อแบบไม่ต้องสมัครสมาชิกหรือไม่            ลองนึกภาพตัวเราเองเปิดหน้าเว็บเข้ามาดูสินค้า มีหลายปัจจัยมากที่คอยดึงเราให้เปลี่ยนใจไปเลือกหาซื้อสินค้าจากร้านค้าอื่นๆ (ทั้งร้านค้าออนไลน์ และร้านค้า ที่มีหน้าร้านจริงๆ )  ซึ่งทางที่จะเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้ ก็คือปัจจัยตัวที่ 2 จากสูตรการขายสินค้า Sale = Visitor x Conversion X Average Spending นั่นก็คือ % ในการขายได้ (Conversion rate) reputable advice regarding money วิธีหนึ่งที่ช่วยได้ก็คือการเพิ่มความสะดวกในการเพิ่มสินค้าเข้าตะกร้าสินค้าแล้วสะดวกต่อการชำระเงินให้มากที่สุด วิธีที่ผมเอามาแนะนำวันนี้ก็คือ การมีระบบให้มีการสั่งซื้อสินค้าโดยยังไม่ต้องลงทะเบียนก่อน แน่นอนว่าข้อมูลสำหรับการติดต่อลูกค้าเพื่อการเสนอโปรโมชั่นต่างๆ ในอนาคตนั้นเป็นสิ่งจำเป็น แต่การที่ลูกค้าเพิ่งจะผ่านเข้ามาเจอเว็บไซต์ของเรา และยังไม่มีโอกาสได้รู้จักหรือทดลองสินค้าและบริการจากร้านของเรา และการทำการสั่งซื้อจากร้านค้าของเราผ่านระบบตะกร้าสินค้าก็อาจจะยังไม่ค่อยถนัดหรือสะดวกนัก (ถ้าหากเป็นการซื้อสินค้าผ่าน E-Market Place ใหญ่ๆ เช่น eBay, Amazon ที่มีระบบตะกร้าสินค้าที่ลูกค้ารู้จักก็จะง่ายสำหรับลูกค้ามากกว่า) ดังนั้นสิ่งที่เราต้องการจากลูกค้ามากที่สุดก็คือ ยอดขายสินค้า (แต่แน่นอนว่าควรจะได้มาด้วยสินค้า และ บริการที่ดี เน้น คุณภาพมากกว่าเน้นปริมาณนะครับ) […]

การทำ E-Commerce จำเป็นต้องมีการวัดผลตลอดเวลา

website-traffic

50 E-Commerce Technic #1. การทำ E-Commerce จำเป็นต้องมีการวัดผลตลอดเวลา!       ผู้ประกอบการออนไลน์ส่วนมากมักทำการค้าขายออนไลน์โดยที่มองข้าม หรือเอาเข้าจริงๆ อาจจะไม่มีความรู้เรื่องการวัดผลค่าสถิติต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนออนไลน์ ซึ่งเทคนิคที่จะแนะนำนี้ สามารถนำไปใช้ได้ทั้งร้านค้ามือใหม่ และร้านค้าที่เคยติดตั้งระบบวัดผลอย่าง Google Analytics เอาไว้แล้ว แต่อาจจะยังใช้ Feature หรือ อ่านค่าต่างๆ จาก Google Analytics  ไม่เต็มศักยภาพ ยังคงสามารถนำเทคนิคนี้ไปใช้ได้เช่นกัน  การทำร้านค้าออนไลน์ส่วนมากผู้ประกอบการมักจะมัวยุ่งกับการทำกิจกรรมอื่นๆ ในด้านการค้ามากกว่าที่จะทำการวิเคราะห์หรือวัดสถิติต่างๆ ซึ่งจริงๆ อาจจะค่อยๆ เรียนรู้และเลือกใช้เทคนิค เหล่านี้ในเบื้องต้นไปก่อนก็ได้ครับ ค่าต่างๆ จาก Googel Analytics (หรือระบบวัดผลอื่นๆ ที่ท่านไปเปิดร้านค้าออนไลน์ด้วย)  ค่าต่างๆ ที่ร้านค้าควรนำมาวิเคราะห์มีดังต่อไปนี้ครับ (บางส่วน ซึ่งหากจะเอารายการที่ต้องวัดค่าทั้งหมดนี่สามารถ list รายการออกมาได้อาจจะถึงร้อยรายการ)  E-Commerce KPI   ก่อนจะไปถึงค่าสถิติที่ต้องการขอให้เจ้าของร้านค้าทำความเข้าใจ สูตรในตำนานสำหรับการทำการค้าขายออนไลน์ก่อนนะครับ Sale = Visitor […]

ข้อควรรู้ ทำอย่างไรให้ผู้เข้าเว็บไซต์ กล้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านของคุณ

E-Commerce Conversion factor

ข้อควรรู้ ทำอย่างไรให้ผู้เข้าเว็บไซต์ กล้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านของคุณ การขายสินค้าออนไลน์ นอกจากจะทำให้ร้านเป็นที่รู้จักแล้ว ยังต้องรู้จักฐานลูกค้าเดิม และเพิ่มลุกค้ารายใหม่เข้ามา ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมการส่งเสริมการขายใดๆ จะต้องตอบสนองกิจกรรมการซื้อของลูกค้า ต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ก่อนซื้อ ขณะซื้อ และหลังการซื้อ การให้บริการที่ดีไม่ว่าจะเป็นการโต้ตอบพูดคุย เหมือนเป็นที่ปรึกษาให้ลูกค้าก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นกันเอง และหากสินค้าดีมีคุณภาพ แน่นอนว่าลูกค้าเดิมต้องกลับมาซื้ออีกแน่นอน อย่างไรก็ตามมีหลากหลายเทคนิคที่จะทำให้คุณไปสู่ความสำเร็จ โดยจะนำเสนอเป็นหัวข้อๆดังนี้     รู้เขารู้เรา ศึกษาการตลาด และคู่แข่ง เพื่อสร้างความแตกต่าง ในกรณีที่สินคาของคุณไม่ได้เป็นสินค้าที่ผลิตเอง หรือแบบไม่แตกต่างจากคนอื่น ย่อมมีคู่แข่งเป็นธรรมดา เพราะฉะนั้นควรมีการสำรวจตลาดว่าแต่ละร้านมีกลยุทธ์ค้าขายอย่างไรบ้าง เพื่อนำมาปรับสร้างความแตกต่าง เมื่อศึกษาคู่แข่งแล้วก็ต้องหันมาวิเคราะห์ แผนการขายของร้านคุณว่ามีจุดเด่นและจุดด้อยอะไรบ้าง เพื่อที่จะนำเสนอสินค้าให้น่าสนใจ และให้ได้ผลกำไรมากที่สุด การสร้างภาพลักษณ์ และสร้างตรายี่ห้อ (Image) เมื่อหาจุดเด่นของสินค้าคุณได้แล้วก็ต้องสร้างภาพและชื่อสินค้า เพื่อให้ลูกค้าจดจำสินค้าของคุณได้ ก่อนอื่นก็ต้องสร้างจุดเด่นนี้ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ลองนึกดูว่าถ้าจะบอกลูกค้าว่าสินค้าดี จะต้องบอกลูกค้าว่าอย่างไร ให้พูดสั้นๆ ง่ายๆ และเข้าใจ เช่น สะดวกในการใช้ บำรุงรักษาง่าย ปลอดภัย ทันสมัย ราคาไม่แพง คุณภาพสูง มีการรับประกันคุณภาพสินค้า และอื่นๆ อีกมากมายที่สามรถนำมาพูดกับลูกค้า […]

15 เรื่องง่ายๆ ที่ร้านค้าออนไลน์ไม่เคยรู้ (ใจลูกค้า) ตอนที่ 1

search-apple

1. ไม่มีรายละเอียดสินค้าที่ครบถ้วน ตัวอย่าง ในความเป็นจริงแล้วลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ เขาอยากจะได้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าตัวนั้นๆ ให้มากที่สุดเพื่อที่เขาจะได้รู้จักกับสินค้า ด้วยตัวของเขาเอง จะได้ไม่ต้องโทรมาถามทางร้านค้า เพราะปกติแล้วสินค้าออนไลน์ มีข้อด้อยกว่าสินค้าออฟไลน์(หน้าร้านจริง) อยู่แล้ว ตรงที่ไม่สามารถจับต้องสินค้าได้ ต้องอาศัยภาพและคำอธิบายในการสื่อสารให้ลูกค้าเกิดความต้องการซื้อ